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服务明星看过来|从“心”调整抗癌患者的人生

  • 来源:互联网
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  • 2022-04-29
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作者:武钢二医院

在武钢二医院,有着这样一批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献的人:他们在不同的工作岗位上,默默无悔地倾洒着辛勤的汗水,以全心全意地奉献精神,谱写着一曲曲感动生命的华美乐章!本期微信始,陆续为您推出武钢二医院2022年第一季度优质服务明星,今天推出的是武钢二医院北院区肿瘤科王芳。

北院区 王芳

以患者需求为中心,精湛医术,精益管理患者后续治疗反应效果,提升患者就医体验。

正能量传递,温暖他人

王芳主任长期在北区肿瘤门诊工作。2022年1月门诊新系统上线,门诊患者日益增多,她经常放弃休息时间甚至加班到深夜,就是为了更快、更好地熟悉新系统,缩短门诊患者等候时间,减少医患纠纷。

今年,王主任的女儿高考,她也从未因特殊原因休息,她常常说:患者利益至上,我相信女儿也可以理解我们的医者仁心。正因为有这种正能量,有高年资的主任医师做出表率,年轻医师们有学习的榜样,促进了肿瘤科医护团队发展。

肿瘤科门诊和病房医生需要相互协助,沟通。王芳主任需要动态了解每位患者的治疗全过程,还需要与管床医生沟通肿瘤患者的特异性,以便更精准地为患者进行治疗。每周三,王主任都会利用下班时间参加科室业务学习,深入病房了解患者病情,对指南进行通透研究,并以实际举例让年轻医生学以致用,使科室医疗质量提升。每周六参与到院长查房工作中去,给临床经验指导。她常说,只有门诊和病房相互协作,患者才会最大受益,也会提高效率,科室才会共同发展。

细节把控,精益医疗

肿瘤患者治疗方式日益增多,如免疫治疗,靶向治疗,内分泌治疗等,均需在肿瘤科门诊进行治疗。王主任实施个性化免疫和靶向治疗方案疗程制定,检查时间,检查结果均需她详细与患者沟通,才能达到良好的治疗效果及提高患者的就医体验感。如常规门诊治疗21天一疗程,一季度单纯肿瘤专科靶向免疫治疗人数将近60人,患者治疗前期的检查结果,购药流程,治疗中观察用药副反应,对症支持治疗效果都需要王芳主任与患者及患者家属详细交代。

有些患者治疗后出现常见副反应,如皮疹,皮肤瘙痒,乏力,有些患者检查结果影响如期治疗,王芳主任都会一一沟通,在用药前用通俗易懂的话语让患者及家属理解,有时一位患者接受治疗可能需要1个小时,甚至更多时间,这期间,她会为患者树立继续治疗的信心,与患者建立医患共情。她会定期做好门诊患者的回访工作,及时通知患者治疗时间。在回访时了解患者就医体验及需求。如患者反馈检查时间等待时间较长,挂号等待时间长,及时与患者及家属做好解释并向职能部门反映情况整改。

王芳主任坚持参加每月质控,针对重点项目,质量目标值把控进行线上质控,对下月提出整改措施,督导,使门诊质量体系更完善。

她参与居家病人疼痛管理工作,为肿瘤疼痛病人带来福音,有效为1例肺癌全身骨转移患者制定镇痛方案,此例病人在门诊止疼时间长达15月之久,为终末期止疼患者治疗带来创新治疗方案,患者与家属由衷表示感谢。

事事有沟通的好医生

王芳主任在兼顾肿瘤门诊工作同时,也负责北区早筛的工作。制定出详细的流程,以便早筛工作更规范化。入院早筛的人群,大多数年龄偏大,沟通成主要问题,但王主任有自己沟通方式,使得早筛工作顺利进行。阅片工作也是早筛重要事项,它经常加班对结果及拍片仔细查看,并及时打电话和早筛患者沟通。有异常的结果鼓励患者积极排查,早诊断,早治疗,为北区肿瘤门诊创建良好口碑。

1—3月疫情防控压力较大,为了患者能正常治疗,王主任一对一电话通知患者及家属注意防护,提醒他们在门诊治疗需提前预约核酸检测,避免患者多跑路。细节决定态度,能及时想到患者所需,这才是服务意义所在。

就是这样一位门诊主任医师,朴朴实实在医学道路上奉献自己热量,用扎实的理论,实际的实践经验让病患在治疗上受益,细心,共情赢得病患赞美。真正实现了让患者满意,同事满意,医院满意。

编辑:谭馨

编审:润心患者服务中心

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